Technischer support

Unser technischer Support steht unseren Kunden prinzipiell rund um die Uhr zur Verfügung, allerdings unterscheiden wir zwischen verschiedenen Service Levels.

Die Rahmenbedingungen und Teilleistungen für die verschiedenen Service Levels lauten wie folgt:

• Zeitraum der Trouble Ticket Annahme

• Bearbeitung des Trouble Ticket im Telonic Lab oder nur Weiterleitung an den Hersteller

• Vor-Ort-Antrittszeit mit Ersatzgerät

• Hilfestellung bei Software Updates oder Konfigurationsänderungen

• Health Check vor Ort für die implementierte Lösung

• Anpassungsarbeiten für kundenspezifische Integrationen

Die Erreichbarkeit unserer Serviceabteilung stellen wir durch Bekanntgabe von Telefonnummern und Mailadressen bei Abschluss des Servicevertrags sicher.