Betreuungsverträge

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Telonic bietet Ihnen die Betreuung, die Sie benötigen - ganz speziell zugeschnitten auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens.

Entscheiden Sie sich !

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Dorado

Mit dem Servicepaket DORADO bietet Telonic WAN-Beschleunigung basierend auf Riverbed® - Technologien als Komplettpaket an.
Vom Design Ihrer Lösung, über Projektplanung, Rollout, Implementierung, Optimierung, Wartung und Betrieb - alles aus einer Hand. Nutzen Sie das langjährige Know-How der Telonic-Mitarbeiter und profitieren Sie von einer deutlich reduzierten WAN-Auslastung, sowie verbesserten Antwortzeiten. Werden Sie zum „Business-Enabler“ Ihrer Unternehmung mit DORADO!

Personelle Ressourcen Solution Designer Projektleiter Rollout Service Manager Pre-Staging Techniker On-site Techniker (international Logistische Aufgaben und Inhalte Pre-Staging der Geräte Versand (international) Einfuhrzölle Re-Konfiguration von Geräten Operating NMC 24 x 7 x 365 Support (Proaktives Monitoring & Alarming) Hotline 24 x 7 x 365 Troubleshooting Aktivierung und Konfiguration sämtlicher Funktionalitäten der WAN-Optimierung Wartung Entsendung von Ersatzgeräten innerhalb kürzester Zeit Verschiedene Wartungslevel und Reaktions-Zeiten verfügbar (Silber – Gold - Platin) Bereitstellung und Rollout von Software-Updates

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IP Network Service 7 x 24

Der IP Network Service 7x24 ist eine externe Network Operating Center Dienstleistung für Firmen, die eine Rund-um-die-Uhr-Überwachung mit Trouble Shooting und Wiederherstellungssteuerung für ihre Infrastruktur benötigen.

Aus dem 7x24 Network Management Center NMC der Telonic werden remote die IP Devices des Kunden überwacht und gesteuert. Im Falle von Fehlfunktionen wird ein vorher in einem Betriebshandbuch festgelegter Prozess bis zur Wiederherstellung der Services aktiviert und überwacht.

Das NMC ist mit Experten besetzt, welche über langjährige Erfahrungen den Bereichen IT Monitoring und Troubleshooting sowie ITIL-Prozess KnowHow verfügen und tiefgehende Kenntnisse von Netzwerktechnologien besitzen.
Zu den Leistungen des NMC gehören unter anderem:

• 7x24 proaktives IP Monitoring für sämtliche IP-basierten Komponenten und deren Features
• Remote und vor Ort Fehleranalyse und Trouble Shooting, Realisierung kurzfristiger Workarounds
• Steuerung der Wiederherstellungsprozesse auch unter Einbindung externer Zulieferer des Kunden (international)
• Intensive Unterstützung der folgenden ITIL-Prozesse auf Kundenseite

- Incident- und Problem-Management
- Change-, Configuration- und Release-Management

• Eskalations-Management
• KPI- und SLA-Messung für Devices und Services in Echtzeit mit Alarmierung und Lösungsfindung 7x24h im Falle von Schwellwertverletzungen
• Darstellung wichtiger Kennwerte in monatlichen Reports und Erläuterung in Service-Review Meetings zur proaktiven Planung der Infrastruktur
• Unterstützung der Planung von Infrastruktur und Plattform-Changes
• Erstellung und Pflege von gemeinsamen Betriebshandbüchern
• Regelmäßge Kontrolle und Updates-Einspielung falls notwendig.

 

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