service-Lösungen

Beratung / Planung

Die sich kontinuierlich ändernden Anforderungen an Netzwerke können nicht mit Produkten von der Stange gemanagt werden. So, wie jede Firma individuell strukturiert ist, haben auch Netzwerke ihr eigenes Profil, ihre eigenen Anforderungen. TELONIC hilft bei der Neu- und Umplanung sowie der Erweiterung von Netzwerken. Dabei werden die Infrastruktur-Daten sowie die vorhandenen LAN-, WAN- und WLAN-Strukturen mit einbezogen. Als unabhängiger Distributor zahlreicher internationaler Hersteller bieten wir Ihnen individuelle Lösungen.

Voraussetzung dafür ist eine genaue Analyse vorhandener Komponenten.

IP Network Service 7 x 24

Der IP Network Service 7x24 ist eine externe Network Operating Center Dienstleistung für Firmen, die eine Rund-um-die-Uhr-Überwachung mit Trouble Shooting und Wiederherstellungssteuerung für ihre Infrastruktur benötigen.

Aus dem 7x24 Network Management Center NMC der Telonic werden über einen VPN Tunnel die IP Devices des Kunden überwacht und gesteuert. Im Falle von Fehlfunktionen wird ein vorher in einem Betriebshandbuch festgelegter Prozess bis zur Wiederherstellung der Services in Gang gesetzt. Das NMC ist mit Experten besetzt, welche über langjährige Erfahrungen im IT Umfeld verfügen und tiefgehende Kenntnisse von Netzwerktechnologien besitzen. Zu den Leistungen des NMC gehören unter anderem:

• 7x24 Online Monitoring
• Fehleranalyse und Trouble Shooting
• Steuerung der Wiederherstellungsprozesse
• Eskalationsmanagement
• Konfigurationsmanagement
• Updates Einspielung

Wartung

Auch über die Planung, Installation und Analyse des Netzwerkes hinaus, kümmert sich Telonic weiter um dessen fehlerfreien Betrieb, auf Wunsch 7 x 24 x 1 rund um die Uhr.

Wir bieten individuelle Wartungsverträge, genau auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt.

• Überwachung laufender Systeme via Fernwartung oder vor Ort mit eigenem Wartungspersonal,
• Instandsetzung laufender Systeme,
• Ständiges Vorhalten von Netzwerkkomponenten für raschen Austausch, Einbau von
  Redundanzen,
• Garantierte Vor-Ort-Antrittszeiten bis zu einer Stunde.

Network Health Check

Auch ohne eigenen Bestand an Messgeräten und Monitoring-Tools kann sich der Kunde einen Überblick über den aktuellen Zustand seines Netzwerkes verschaffen.

Mit Hard- und Software von verschiedenen Partnern können über einen definierten Beobachtungszeitraum folgende Parameter bis Level 7 erfasst und dokumentiert werden:

• alle im Netzwerksegment aktiven Stationen mit Auflistung von anteiliger Bandbreitennutzung (Senden und Empfangen), Anzahl der Pakete sowie Bytes und Fehler (Senden und Empfangen), Fehlerarten, durchschnittliche Paketgröße,
• die prozentuale Auslastung des beobachteten Netzwerksegments,
• das zahlenmäßige Verhältnis von Unicast- zu Multicast- und Broadcast-Paketen auf dem beobachteten Netzwerksegment,
• die Identifizierung der größten Bandbreitenverbraucher auf dem beobachteten Netzwerksegment,
• die häufigsten Kommunikationsbeziehungen auf dem beobachteten Netz-werksegment,
• die häufigsten fehlerhaften Kommunikationsbeziehungen auf dem beobachteten Netzwerksegment,
• der zeitliche Verlauf der auf dem Segment auftretenden Fehler,
• das Monitoring von Transaktionszeiten für Client-/Server-Anwendungen,
• VoIP-Ready-Messungen und
• die Auslastung des Netzes durch VoIP-Telefonate.

Aus den Daten dieser Performance-Analyse kann dann eine Systemlösung erarbeitet werden, um aktuellen und kommenden Anforderungen gewachsen zu sein.

ReparaturService und Testlabor

In unserem Reparatur- und Testlabor führen wir kostengünstig Reparaturen und Instandsetzungen durch. Während längerer Reparaturen stehen selbstverständlich Leihgeräte zur Verfügung.